Soluzione

In base ai colloqui con il committente abbiamo proposto, dopo un'approfondita analisi, una soluzione che consiste nella gestione di segnalazioni via Web. Queste, una volta risolte, verranno raccolte per formare una knowledge base: un archivio di domande-risposte consultabile dai clienti in modo da non interpellare il servizio di assistenza. Per venire incontro alle esigenze del committente non sarà eliminata la figura del centralinista, ma nella nuova situazione prenderà il nome di operatore di I livello. Gli sviluppatori invece saranno identificati come operatori di II livello.

Figura 1.2: Nuova situazione proposta