La realizzazione di un servizio di Help Desk in una moderna
organizzazione aziendale prevede un crescente utilizzo di sistemi
automatizzati per la segnalazione di problematiche sui prodotti
software. In questo ambito, sulle direttive forniteci dal settore IT
della società farmaceutica Boehringer Ingelheim, abbiamo
deciso di progettare un servizio innovativo per la gestione delle
richieste di assistenza da parte dei clienti.
La realizzazione di questo progetto è stata implementata usando il
DBMS Oracle 9i, sfruttando il tool di sviluppo Toad 8.5.
2006-06-27
