Figura 3.4:
Diagramma per le entità Ambito e Categoria
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L'ambito e la categoria sono caratteristiche significative per la
classificazione delle segnalazioni. Per ambito si intende l'area
tematica dell'azienda con la quale si identifica anche la
classificazione degli operatori specializzati. Questa peculiarità è
registrata per ogni intervento poichè sono possibili dei cambiamenti
nel caso in cui si ritenesse errato il precedente indirizzamento.
Comunque memorizziamo anche l'ambito della chiamata generale.
La categoria invece definisce il tipo di richiesta di intervento che
viene sollevata. Alcuni esempi possono essere richiesta di
intervento, segnalazione di un errore nel programma,
richiesta di collaborazione, aggiunta di funzionalità
all'applicativo, ...Questa entità è legata solamente con
l'entità chiamata.
2006-06-27
